ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Вы не знаете, каковы Ваши права как потребителя и каким образом Вы можете ими воспользоваться? Компания «ОТТО Украина» ставит права своих клиентов во главу угла и в этой связи публикует основополагающую информацию касательно защиты прав потребителей, которая будет полезна ее клиентам.
Какие законы Украины регулируют защиту прав потребителей?
Законодательство Украина содержит ряд законов, регламентирующих защиту прав потребителей. Каждый потребитель может узнать свои права из следующих законов:
Каковы основополагающие права потребителя?
Потребитель имеет право обменять товар в течение 14 дней (не считая дня покупки) на аналогичный, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам, которые не дают возможность использовать товар по назначению. Продавец обязан обменять товар, если последний не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, товарный либо кассовый чек или иные документы, выданные потребителю вместе с проданным товаром. Если на момент обмена аналогичного товара нет в наличии, потребитель вправе либо приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, либо получить обратно деньги в сумме стоимости возвращенного товара, либо осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю.
В целом согласно закону «О защите прав потребителей» потребители, которые пребывают на территории Украины во время приобретения заказа или использования товаров (работ, услуг) для удовлетворения своих бытовых потребностей, вправе на:
- государственную защиту своих прав;
- гарантированный уровень потребления;
- надлежащее качество товаров (работ, услуг), торгового и других видов обслуживания;
- безопасность товаров (работ, услуг);
- необходимую, доступную и достоверную информацию о количестве, качестве и ассортименте товаров (работ, услуг);
- возмещение убытков, причиненных товарами (работами, услугами) ненадлежащего качества, а также вреда, причиненного опасными для жизни и здоровья людей товарами (работами, услугами) в случаях, предусмотренных законодательством;
- обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав.
Каким образом «ОТТО Украина» обеспечивает защиту прав своих клиентов как потребителей?
«ОТТО Украина» ценит каждого своего потребителя и заботится о качестве своих товаров, а также о надлежащем уровне обслуживания клиентов. С этой целью компания наладила систему обработки обращений потребителей.
Наши клиенты могут обратиться к нам с любыми вопросами, касающимися наших товаров, а также организации их доставки и возвратов, позвонив на нашу горячую линию (044) 461-0911 либо написав на e-mail:office@otto-ua.com.
Куда потребитель может обратиться в случае нарушения его прав?
В случае нарушения прав потребитель может обратиться в Управление по вопросам защиты прав потребителей, написав соответствующее заявление.
