Подбор одежды

 

Как правильно снять мерки?

1. Рост измеряется без обуви от макушки до пят. Легче всего сделать это, прислонившись к косяку двери.
2. Обхват груди измеряется горизонтально по самым выступающим точкам груди.
3. Обхват под грудью (корсаж) измеряется лентой горизонтально под грудью.
4. Обхват талии или пояса измеряется, не затягивая, вокруг талии.
5. Обхват бедер: сантиметровая лента проходит по самым выступающим точкам ягодиц.
6. Длина пошагового шва.
7. Длина по боковому шву.
8. Обхват шеи.

Если Ваши мерки находятся в промежутке между двумя размерами, всегда заказывайте больший размер.

Размеры мужской одежды

 

Размеры женской одежды

 

Условия покупки

 

Определились с заказом? Тогда определяйтесь со способом его оформления и доставки! «ОТТО Украина» предоставляет своим клиентам несколько вариантов оформления заказа, доставки и оплаты товаров, чтобы облегчить Ваш шопинг и максимально оперативно доставить товар.

 

Оформление заказа 

Клиенты «ОТТО Украина» обладают возможностью осуществить заказ товара несколькими способами:

 

Сделав заказ в нашем интернет-магазине

Позвонив по телефону (044) 461-0911 и продиктовав данные товаров, выбранные из каталога.

Отправив данные о товарах на электронный адрес office@otto-ua.com.

Находясь в Киеве, Вы можете приехать в офис компании по адресу ул. Тарасовская, 14/2 (ближайшие станции метро: «Университет» и «Площадь Льва Толстого»), проконсультироваться с менеджером «ОТТО Украина» и заказать товар.

 

Стоимость товара и услуг

 

Если Вы заказываете товар через интернет-магазин www.otto-ua.com

 

На страницах интернет-площадки www.otto-ua.com Вы можете в реальном режиме времени выбрать интересующий Вас товар и сразу же оформить на него заказ. Все заказы обрабатываются в тот же день и отправляются поставщику. На каждый товар указаны цены в двух валютах: в гривне и в евро. Стоимость в евро является окончательной с учетом 20-ти процентного сервисного сбора компании (без учета стоимости услуг транспортных фирм-перевозчиков в пределах Украины). Стоимость в гривне включает в себя сервисный сбор компании в размере 20-ти процентов, однако является ориентировочной и отображает фактическую полную стоимость на товар (без учета стоимости услуг транспортных-фирм перевозчиков в пределах Украины) только на текущий день. Ориентировочная стоимость в гривне зависит от коммерческого курса и ее можно зафиксировать сделав предоплату в день оформления заказа в размере 100% наличными в центре заказов в Киеве или безналичными по перечислению на расчетный счет продавца. В случае, если клиент не делает предоплату с целью фиксации стоимости в гривне на интересующий его товар, то окончательная стоимость будет определена в день выдачи заказа клиенту исходя из коммерческого курса на тот день.

 

Обращаем Ваше внимание на то, что представленные товары на страницах интернет-магазина www.otto-ua.com являются актуальными и отображают реальное состояние наличия товара на складе в Германии в отличии от печатных каталогов.

Все товары делятся на две категории: габаритный и негабаритный

 

Габаритный товар – это товар более одного килограмма веса с учетом упаковки, который не относится к разряду одежда и обувь повседневной носки. Небольшие товары весом до одного килограмма с учетом упаковки (аксессуары, украшения, сувениры, декор, домашний текстиль) под категорию габарит не попадают.

На весь габаритный товар дополнительно, берется плата за вес. Стоимость доплаты составляет 5 евро за каждый килограмм веса, после первого кг. и принимается в гривне по коммерческому курсу на день оплаты.

 

Например: Вы заказали стул весом 6 кг., тогда, в этом случае, Вы заплатите полную стоимость в гривне на этот товар указанную на сайте на тот день когда Вы платите, а также доплату за вес: 6-1 = 5 х (коммерческий курс того дня когда Вы платите).

После того как Вы оформили заказ на крупногабаритный товар, нашей компанией отправляется запрос на вес этого товара поставщику. При получении ответа от поставщика, Вам оглашается полная стоимость товара, с учетом доплаты за вес. В случае, если Вас устраивает полная стоимость интересующего товара, Вам необходимо выполнить предоплату.

 

Гарантия на технику на территории Украины не распространяется. Интерфейс техники на немецком языке. Габаритный товар возврату не подлежит (кроме случаев явного брака).

Если Вы заказываете товар через печатные каталоги группы ОТТО

Во всех печатных каталогах группы ОТТО указаны цены в валюте евро без учета сервисного сбора компании. При подсчете окончательной стоимости покупки следует прибавить 20% к цене указанной в каталоге. Сумма с учетом сервисного сбора, является окончательной (стоимость транспортных услуг по пересылке товара из Киева в Регионы и курьерская доставка по Киеву в эту сумму не входит). Покупатель оплачивает свой заказ в национальной валюте в грн., по коммерческому курсу на день оплаты.

Пример определения окончательно цены по печатному каталогу: Вы заказали костюм, который в каталоге в Вашем размере стоит 100 евро. Вам необходимо к 100 евро прибавить 20% (100+20% = 120) и умножить на коммерческий курс текущего дня (дня оплаты). Итоговая цена на товар, которая получится, будет окончательной (без учета стоимости услуг транспортных фирм-перевозчиков в пределах Украины)

Доставка

 

Средний срок поступления товара на склад компании в Киев составляет 2-4 недели с момента оформления заказа.

Прежде чем отправить заказанный товар на Ваш адрес, после того, как он поступит на склад в Киев, менеджер компании «ОТТО Украина» обязательно свяжется с Вами, чтобы сообщить количество и стоимость товара, а также согласует время и способ доставки.

 

Клиенты, находящиеся в Киеве, могут получить заказанный товар непосредственно в офисе компании «ОТТО Украина» или же через курьера, который доставит его на любой указанный адрес в пределах столицы.

 

Заказчикам из регионов товары и каталоги отправляются с помощью:

транспортных компаний «Новая почта» (предоставляет услугу наложенного платежа – оплата товара осуществляется при его получении), а также «Автолюкс», предварительно получив оплату за эти товары по безналичному расчету на текущий счет предприятия.

Национального почтового оператора «Укрпочта» (оплата осуществляется также наложенным платежом). Товары и каталоги доставляются в любую точку Украины.

ВАЖНО! Компания «ОТТО Украина» рекомендует своим клиентам пользоваться услугами транспортной компании «Новая почта». Сервис данной компании содержит ряд преимуществ, среди которых: оперативная доставка товара, доставка товара непосредственно в офис либо к двери вашего дома, возможность оплаты заказа при его получении.

 

Тарифы и сроки доставки экспресс-компаний уточняются индивидуально менеджером «ОТТО Украины».

 

При доставке заказа и его оплаты посредством «Укрпочта» клиент платит 20 грн за посылку и 4% от суммы переводимых денег; срок доставки посылки в среднем из Киева в регион – 7-10 рабочих дней.

Оплата

Как осуществить оплату заказанного товара? Для этого «ОТТО Украина» предусмотрела несколько способов. Клиенты компании могут выбрать наиболее подходящий.

 

Оплатить товары можно в гривне наличным и безналичным способом:

 

В центре заказов в Киеве при получении своего товара

В отделении любого банка, по безналичному перечислению по предоплате (реквизиты указаны ниже)

Через отделения Укрпочты при получении посылки наложенным платежом

Наличными через отделения транспортной компании «Новая почта» при получении своего товара наложенным платежом

Через Интернет-сервис «My Alfa-Bank».

Предоплата

 

В каких случаях принимается предоплата?

 

Предоплата в обязательном порядке принимается если:

 

· Заказчик желает зафиксировать стоимость в гривне (см. пункт Стоимость товаров и услуг)

· Заказчик делает заказ на крупногабаритный товар (см. пункт Стоимость товаров и услуг)

· Заказчик желает получить свой товар через транспортную компанию, которая не предоставляет услугу наложенного платежа (Автолюкс)

Банковские реквизиты для безналичного перечисления

 

Наименование получателя платежа:

СПД Москаленко Евгений Вячеславович

ИНН получателя платежа:

2729913838

Номер счета получателя платежа:

26005513265

Наименование банка получателя:

АО «Фортуна-Банк» в г. Киеве

МФО:

300904

Назначение платежа:

За товар

Аннулирование товара

 

Вы хотите аннулировать оформленный заказ? Позвоните в офис «OTTO Украина» по телефону (044) 46-0911 и сообщите менеджеру данные товаров, от покупки которых вы хотите отказаться.

Обращаем ваше внимание на то, что аннулирование заказа осуществляется в том случае, если заказанные Вами товары еще не поступили на склад в Киев либо не пребывают в пути. В противном случае Ваш отказ будет оформлен в качестве «Обмена товара» либо «Возврата товара».

Обмен товара

 

В случае если заказанная вещь по объективным причинам – несоответствие размера, наличие брака либо же по ошибке прислан другой товар – Вам не подошла, ее можно вернуть безвозвратно либо с последующим обменом (на этот же товар либо какой-то другой) без оплаты комиссионных.

Возврат товара

 

Вы хотите вернуть товар по какой-либо другой причине, помимо объективной? В таком случае за возврат каждой единицы товара будет изыматься пеня в размере 3 EURO* (напоминаем, удержание не производится в случае причина возврата товара объективна – несоответствие размера, наличие брака либо же по ошибке прислан другой товар). Данная сумма взимается из оплаченных ранее заказчиком денег за товар. Возврат оставшихся денежных средств клиенту осуществляется наличным способом в течение 3-х рабочих дней либо безналичным через предприятие «Укрпочта» в течение месяца в национальной валюте Украины с момента поступления в полном объеме/количестве и надлежащего качества товара к продавцу.

 

Если возврат вещи выполняется через транспортную службу «Новая почта», при оформлении возвратной накладной необходимо указать склад получателя № 5. Если же через предприятие «Укрпочта», то при оформлении необходимо указать адрес: Украина, Киев, 01034, пер.Георгиевский, 2, оф. 28

 

ВНИМАНИЕ! Возврату не подлежат товары без оригинальной упаковки, ярлыков и бирок; крупногабаритные товары, помимо случаев явного брака; нижнее белье, косметика и товары личной гигиены. В этой связи компания «ОТТО Украины» рекомендует своим клиентам при получении посылки в одном из почтовых отделений «Укрпочта» в присутствии работника почтового отделения проверить целостность внешней упаковки; желательно вскрыть посылку и сверить ее содержимое с накладной, находящейся внутри посылки. В случае обнаружения недостачи, замены, полной или частичной порчи вложения, необходимо составить акт, который должен быть подписан вами, сотрудником почты и руководителем объекта доставки.

* Под пеней в данном случае подразумевается платная услуга по обработке каждого артикула (единицы товара) заказа.

 

Защита персональных данных

Что относится к персональным данным?

 

Закон Украины «О защите персональных данных», регламентирующий защиту персональных данных, не содержит конкретного перечня информации, которую можно отнести к персональным данным. Однако в целом, согласно Закону, персональными данными является любая информация о человеке, позволяющая идентифицировать его личность (ФИО, номера стационарного и мобильного телефонов, почтовый и электронный адреса, и пр.).

В каких целях «ОТТО Украина» осуществляет сбор персональных данных своих клиентов?

 

«ОТТО Украина» осуществляет сбор персональных данных потребителей с целью информирования о деятельности компании: новых коллекциях одежды и аксессуаров, акциях и розыгрышах, и пр., – а также с целью изучения потребительских предпочтений и, соответственно, обслуживания клиентов на должном уровне.

 

Кому доступны персональные данные клиентов, собираемые компанией «ОТТО Украина»?

 

Персональные данные потребителей компании «ОТТО Украина» относятся к конфиденциальной информации и не подлежат разглашению. Доступ к персональным данным имеют исключительно уполномоченные сотрудники компании, которые подписали обязательства о неразглашении конфиденциальной информации.

 

Каким образом осуществляются изменение и удаление персональных данных клиентов «ОТТО Украина»?

 

Персональные данные, которые потребители предоставляют «ОТТО-Украина», вносятся в специальную базу данных клиентов компании. Удаление либо изменение информации, содержащейся в данной базе, происходит по требованию потребителя. Для этого клиенту нужно позвонить на горячую линию компании по номеру (044) 46-0911 либо отправить соответствующее сообщение на e-mail office@otto-ua.com

 

Электронный маркетинг: что такое рассылка спам-писем и какова позиция «ОТТО Украина» в отношении несанкционированных электронных писем?

 

Многие потребители не видят отличия между электронным маркетингом и рассылкой спам-писем. Между тем электронный маркетинг – это санкционированная (с разрешения потребителя) рассылка сообщений/писем рекламного характера. Компания, используя инструменты электронного маркетинга, стремиться доставить целевой аудитории информационные письма, которые будут действительно полезны для получателей.

В свою очередь спам – это рассылка рекламных сообщений/писем неопределённому кругу лиц и без их предварительного разрешения. Используя спам в качестве информирования общественности о своей деятельности, компания вызывает негативную реакцию потребителя и нарушает ряд законов Украины.

Компания «ОТТО Украины» категорически против применения рассылки спам-писем либо сообщений. Мы ценим время наших клиентов и уважаем их право на конфиденциальность. Если по какой-либо причине Вы не хотите получать рекламно-информационные сообщения от «ОТТО Украина», пожалуйста, свяжитесь с нами, позвонив на горячую линию компании по номеру (044) 46-0911 либо отправив письмо со соответствующей просьбой на e-mail office@otto-ua.com

 

Защита прав потребителя

 

Какие законы Украины регулируют защиту прав потребителей?

Законодательство Украина содержит ряд законов, регламентирующих защиту прав потребителей. Каждый потребитель может узнать свои права из следующих законов:

1. Закон Украины «О защите прав потребителей»
   
   
2. Приказ Министерства экономики Украины от 19.04.2007 года № 103 «Об утверждении Правил продажи товаров на заказ и вне торговых либо офисных помещений»
   
   
3. Закон Украины «О рекламе»

 

Каковы основополагающие права потребителя?

 

Потребитель имеет право обменять товар в течение 14 дней (не считая дня покупки) на аналогичный, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам, которые не дают возможность использовать товар по назначению. Продавец обязан обменять товар, если последний не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, товарный либо кассовый чек или иные документы, выданные потребителю вместе с проданным товаром. Если на момент обмена аналогичного товара нет в наличии, потребитель вправе либо приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, либо получить обратно деньги в сумме стоимости возвращенного товара, либо осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю.

В целом согласно закону «О защите прав потребителей» потребители, которые пребывают на территории Украины во время приобретения заказа или использования товаров (работ, услуг) для удовлетворения своих бытовых потребностей, вправе на:

1. государственную защиту своих прав;
2. гарантированный уровень потребления;
3.  надлежащее качество товаров (работ, услуг), торгового и других видов обслуживания;
4. безопасность товаров (работ, услуг);
5. необходимую, доступную и достоверную информацию о количестве, качестве и ассортименте товаров (работ, услуг);
6. возмещение убытков, причиненных товарами (работами, услугами) ненадлежащего качества, а также вреда, причиненного опасными для жизни и здоровья людей товарами (работами, услугами) в случаях, предусмотренных законодательством;
7. обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав.

 

Каким образом «ОТТО Украина» обеспечивает защиту прав своих клиентов как потребителей?

 

«ОТТО Украина» ценит каждого своего потребителя и заботится о качестве своих товаров, а также о надлежащем уровне обслуживания клиентов. С этой целью компания наладила систему обработки обращений потребителей.

Наши клиенты могут обратиться к нам с любыми вопросами, касающимися наших товаров, а также организации их доставки и возвратов, позвонив на нашу горячую линию (044) 46-0911 либо написав на e-mail office@otto-ua.com

Куда потребитель может обратиться в случае нарушения его прав?

В случае нарушения прав потребитель может обратиться в Управление по вопросам защиты прав потребителей, написав соответствующее заявление.

 

Бизнес с ОТТО

 

Как открыть свой бизнес совместно с компанией ОТТО?

Компания «ОТТО Украина» поможет Вам открыть собственный бизнес с помощью специальной партнерской программы. Данная программа исключает какие-либо капиталовложения, необходимость в складских запасах, а также предполагает юридическую и финансовую независимость – Вы самостоятельно принимаете окончательные решения в пользу продолжения сотрудничества, а также в любой момент можете прекратить свою деятельность без потери своих финансовых ресурсов и каких-либо обязательств.

 

Каковы преимущества создания бизнеса с компанией ОТТО?

 

Бизнесмены со сферы розничной торговли, занимающиеся прямыми продажами через магазин, испробовав дистанционную торговлю с ОТТО, в конце концов, отдавали предпочтение именно продажам с помощью каталогов и через интернет. Ведь, помимо широкого товарного ассортимента, ориентированного на все группы населения: по доходу, полу, возрасту, вкусам, стилю и пр., компания ОТТО предоставляет своим партнерам выгодные условия сотрудничества. К примеру, отсутствие необходимости формировать свой склад, выкупать продукцию в ассортименте. Партнерам ОТТО следует лишь собирать заказ по каталогу, получать и реализовывать именно тот товар, который потенциально уже продан.

 

Что предполагает специальная программа в рамках создания бизнеса с ОТТО?

 

В рамках специальной бизнес-программы партнерам ОТТО предоставляются:

1. Бесплатная выдача каталогов концерна ОТТО в полном объеме и всех направлений;
2. Обучение общей работе с каталогами;
3. Бизнес-программа «Развитие»;
4. Полный пакет документов и материалов для гарантированного начала своего дела и успешного ведения бизнеса в дальнейшем;
5. Информационная поддержка и консультации специалистов в процессе работы;
6. Бесплатное предоставление учебных материалов из области менеджмента, маркетинга, рекламы, CRM-технологий;
7. Обеспечение рекламными материалами, а также разработка индивидуальных рекламных программ с целью привлечения клиентов;
8. Отлаженная логистика по Украине;
9. Оперативное получение заказа;
10. Возможность возврата не подошедшего товара без выплаты комиссионных;
11. Удобные финансовые каналы перечисления средств за полученный товар.

Каждый желающий может использовать программу для развития собственного бизнеса – как единственного канала дохода, так и в качестве получения дополнительных средств.